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Gerhard Draxler,
Abteilungsleitung Kundenmanagement,
Münchner Wohnen

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Vor welcher besonderen Herausforderung steht ein Wohnungsunternehmen während einer Fusion?

 

​Eigentlich selbstverständlich, aber so essenziell trotz der ganzen Organisations-, Technik- und vor allem IT-Themen, ist es, die Mitarbeiter*innen mitzunehmen. In der Regel haben sich diese eine Fusion nicht gewünscht. Umso wichtiger ist es, jede/n einzelne/n zu überzeugen.

Was sind gerade bei Ihrem Team die wichtigsten Themen?

Neben der Integration von neuen Prozessen, geht es im Kundenmanagement derzeit vor allem darum das durch die Fusion zusätzlich entstandene Kontaktvolumen qualitativ gut zu bewältigen, um den hohen Servicestandard der Münchner Wohnen aufrecht zu erhalten. Unsere Mieter*innen sollten nicht unter der Fusion "leiden".

Woraus schöpfen Sie die meiste Motivation?
Ich freue mich tatsächlich jeden Tag auf unser mittlerweile 40-köpfiges immer gut gelauntes Team. Gemeinsam versuchen wir täglich, das beste für unsere Mieter*innen und für unsere Münchner Wohnen zu leisten.

Welche Art von Projekt haben Sie zuletzt mit Connekt gemacht?

Im Konzernprojekt "Kundenmanagement" haben wir mit der Unterstützung von Connekt einen schlagkräftigen First Level Support aufgebaut, der im Unternehmen ein gutes Ansehen genießt und von unseren Kund*innen außergewöhnlich gut bewertet wird.

Was unterscheidet die Zusammenarbeit mit Connekt von der Arbeit mit anderen Beratungsgesellschaften?  

 

Es geht bei Connekt - neben einer hohen Fach- und Branchenkompetenz - vor allem auch darum, Lösungen zu erarbeiten, die realistisch und umsetzbar sind. Das Team ist engagiert und flexibel, wir arbeiten sehr gerne und vertrauensvoll zusammen.

Unser Blick auf die Zusammenarbeit

  

Die Zusammenarbeit mit der Münchner Wohnen beruhte von Anfang an auf gegenseitigem Vertrauen und hoher Wertschätzung. Die Projektgruppe hat sich allen Herausforderungen im Projekt gestellt, Probleme auf der Wegstrecke gelöst und stets mit hoher Motivation und Teamgeist die festgelegten Ziele erreicht.

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